Atitude
Excelência em Atendimento ao Cliente
Carga Horária
32 horas em 4 dias
Público-Alvo
Profissionais de atendimento
Formato
Presencial ou online
Sobre o Programa
A primeira versão do Programa Atitude foi criado em 2024 para o Sebrae PR, e a sua segunda versão, em 2025. É voltado para o desenvolvimento de competências essenciais para profissionais que se dedicam ao atendimento ao cliente. Com foco em atitude positiva, empatia e excelência no serviço, o programa capacita os participantes a criarem experiências memoráveis e construírem relacionamentos duradouros com os clientes.
Distribuído em módulos, atende necessidades específicas dos diversos cargos que compõem a área, e os diferentes níveis de experiência profissional.
Mais de 600 pessoas passaram pelo Programa.
Conteúdo Programático
Mentalidade de Serviço
Desenvolvimento de atitude positiva e proativa no atendimento
Empatia e Escuta Ativa
Como compreender verdadeiramente as necessidades do cliente
Comunicação Eficaz
Técnicas de comunicação verbal e não-verbal no atendimento
Gestão de Conflitos e Reclamações
Estratégias para transformar situações difíceis em oportunidades
Inteligência Emocional no Atendimento
Gestão das próprias emoções e das emoções do cliente
Experiência do Cliente
Como criar momentos memoráveis e encantar clientes
Resiliência e Gestão de Estresse
Técnicas para manter qualidade mesmo sob pressão
Proatividade e Solução de Problemas
Como antecipar necessidades e resolver problemas eficazmente
Diferenciais do Programa
- Abordagem prática com simulações realistas de situações de atendimento
- Role-plays com feedback individualizado
- Cases reais de excelência em atendimento
- Ferramentas práticas para aplicação imediata
- Material de apoio com scripts e checklists
Benefícios
- Melhoria significativa na qualidade do atendimento
- Aumento da satisfação e fidelização de clientes
- Redução de conflitos e reclamações
- Desenvolvimento de profissionais mais confiantes e engajados
- Fortalecimento da imagem da organização
Para Clientes Pensare
O Atitude foi criado para o Sebrae PR, mas a Pensare pode desenvolver programas em formatos similares, totalmente customizados para seus clientes que desejam aprimorar competências de seus colaboradores e tornar o atendimento de excelência.
Se você se interessou por este formato de desenvolvimento de profissionais de atendimento com foco em experiência do cliente e excelência no serviço, entre em contato conosco para conversarmos sobre como podemos criar uma solução sob medida para sua organização.